سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر GUARDIAN
مرحباً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وضمان حقوق الطرفين وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، يسعدنا إطلاعكم على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا (الماركات العالمية، بدائل العطور، ومنتجاتنا الخاصة والتجميلية).
أولاً: الأحكام والمدد الزمنية العامة
فترة تقديم الطلب: يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من قِبل العميل.
التلف أثناء الشحن: في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب شركة الشحن، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام، مع إرفاق مقطع فيديو يوضح التلف بشكل كامل ليتم تعويضه بمنتج جديد مجاناً دون أي تكاليف إضافية.
آلية استرداد الأموال: في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة التي تم الدفع بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
ثانياً: تفاصيل السياسة حسب نوع المنتج
1. الماركات العالمية والمنتجات التجميلية
الاسترجاع: لا يوجد استرجاع نهائياً لهذه المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل خلل في مضخة العطر أو تسريب من العبوة).
الاستبدال: مسموح به خلال المدة المحددة (7 أيام)، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، مغلقاً بغلافه المصنعي الأصلي (السلوفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه قط.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (تكلفة إرجاع المنتج للمتجر + تكلفة شحن المنتج البديل الجديد).
2. بدائل العطور (المستوحاة)
الاسترجاع: مسموح فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في العبوة (مثل خلل في المضخة/البخاخ).
وجود نقص أو عدم مطابقة تامة في نقاء الأداء أو تطابق الرائحة مع العطر المستوحى منه.
شرط الاستخدام لتجربة الأداء: للاستفادة من حق الاسترجاع في البدائل، يجب ألا يتجاوز الاستخدام (3 رشات تجريبية فقط)، وفي حال نقص العطر عن ذلك يسقط حق العميل في الاسترجاع.
الاستبدال: يطبق عليه نفس شروط الاستبدال للماركات العالمية (يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية إذا لم يكن به عيب).
ملاحظة هامة جداً (جمالية الرائحة): ذوق العميل في جمالية الرائحة هو مسؤوليته الشخصية. يجب أن يكون لديك نبذة عن العطر الأصلي أو البديل قبل الشراء، حيث أن المتجر غير مسؤول ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد أن الرائحة لم تنل إعجاب العميل.
3. المنتجات الخاصة بـ GUARDIAN
تخضع منتجاتنا الخاصة لسياسة مرنة، حيث يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود أي ملاحظة على جودة المنتج أو عيب مصنعي، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومصحوباً بالتغليف الخاص به.
ثالثاً: تفصيل وتوزيع تكاليف الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن: يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع بالكامل، كما يتحمل تكاليف شحن المنتج البديل وإرساله للعميل دون أي رسوم إضافية (ويتم فحص المنتج فور وصوله للمستودع للتأكد من وجود العيب).
في حال الاستبدال بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلى المتجر، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج البديل الجديد إليه، ويشترط دائماً أن يكون المنتج مغلقاً وبحالته الأصلية تماماً.
في حال تراجع العميل عن الطلب بعد شحنه (وقبل تسلّمه من شركة الشحن): يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل، ويتم خصم قيمة الشحن مباشرة من المبلغ الإجمالي المسترد للعميل.
رابعاً: بند الحماية ومكافحة التلاعب (هام جداً)
نحن في متجرنا نطبق معايير صارمة وفحصاً دقيقاً للمنتجات المرتجعة. في حال تبين لإدارة المتجر بعد وصول المنتج ومراجعته وجود تلاعب، أو خلل متعمد، أو محاولة استبدال للمنتج الأصلي بمنتج آخر مقلد، أو نقص ملحوظ في كمية السائل خارج حدود التجربة المسموح بها (3 رشات):
